Een casino storing is natuurlijk heel vervelend als je net lekker aan het spelen bent. Wat gebeurt er immers met je tegoed als bijvoorbeeld de internet verbinding wordt verbroken. En sterker nog, wat gebeurt er nu met dat laatste spelletje dat net zo lekker liep? Je slotgame scherm dat vol met wilds of scatters stond bijvoorbeeld.
Vraag je eerst af of het wel een casino storing is
Natuurlijk, ook de internet servers en verbindingen van een casino kunnen vastlopen. Maar als jij online aan het gamen bent, kan de oorzaak net zo goed bij je eigen laptop, smartphone of internet verbinding liggen. Zeker bij een laptop moet de boel zo af en toe even worden opgeruimd (je cache bijvoorbeeld) en worden bijgewerkt (installeer je updates automatisch?)
Doe je dat niet en loopt je computer zo af en toe helemaal vast, wees dan niet verbaasd als het ook een keer fout gaat bij het online of live casino. Zeker met de HD videoverbindingen van het live casino moeten je computer en internet verbinding hard werken. Met een zelden opgeruimde en niet bijgewerkte computer gaat dat niet altijd goed.
Hoe groot is de kans op een IT storing bij het casino eigenlijk?
Niet eens zo heel groot. De bonafide casino’s vandaag de dag hebben hun IT behoorlijk goed op orde. Sowieso zijn de casino systemen meestal geen eigen producties, maar worden die gehuurd van bekende casino software aanbieders als NetEnt of Evolution gaming.
Die ontwikkelen spellen die jij en ik regelmatig in het casino spelen, maar ook de casino management software waarmee de spelersaccounts worden beheerd, het spelgedrag wordt geregistreerd en wat een casino verder ook allemaal maar nodig heeft om het werk goed en winstgevend te kunnen doen.
Bovendien hosten de softwareaanbieders hun software en spellen steeds meer zelf. Jouw casino levert de ‘voordeur, lobby en het interieur’ van het casino. Ze bepalen hoe het online casino eruit ziet en welke bonusacties er zijn.
Maar de technische software draait ergens anders op de gespecialiseerde en beveiligde servers van de grote casinobedrijven. Dat betekent niet dat er nooit een casino storing is. Maar wel dat alle kennis in huis is om de kans erop tot een minimum te beperken.
Zeker in een gelegaliseerde markt weet je dat onderdeel van de casino licentie ook is dat ze hun zaken intern goed op orde moeten hebben. Hun reputatie valt of staat ermee.
En zij als zij hun zaken niet goed voor elkaar hebben kun je altijd een klacht tegen een online casino indienen.
Maar ik was net aan het winnen
Je had het gevoel dat je nu echt een klapper ging maken en had stevig ingezet. En net toen het online roulettewiel begon te draaien, viel het beeld stil. Balen, het spel weg. Is dan ook je inzet verdwenen?
Nee, dat valt vaak wel mee. Als jij voorafgaand aan een ronde je inzet hebt gedaan, is die onmiddellijk geregistreerd in het systeem. Een eigenlijk doet het er technisch niet meer toe of jij daarna nog online aanwezig bent. Als het casino doordraait, maar jouw internetverbinding vliegt eruit, wordt het spelletje gewoon afgerond en wordt de winst netjes bijgeschreven op je account.
In ieder geval bij een inzetten-en-winnen spel als roulette. Bij blackjack moet je tijdens een ronde nog keuzes maken en dan kan het zijn dat je je inzet dus onnodig kwijt bent, al zal je die vaak worden teruggestort. Maar grotere geldbedragen die zomaar verdwijnen komen volgens onze informatie weinig voor.
Omgekeerd geldt overigens exact hetzelfde. Snel de verbinding verbreken als je toch spijt krijgt van de hoge inzet zojuist, is zelden een oplossing. Ook zonder jouw online aanwezigheid wordt de spelronde netjes afgemaakt en is de inzet al van je tegoed afgeschreven.
Kan ik mijn spelverloop ergens registreren?
“Maar, ik vertrouw het toch niet helemaal. Sowieso vraag ik me ook zonder een casino storing wel eens af of mijn inzetten en winsten tijdens en na de sessie wel helemaal netjes wordt verwerkt en ik de volgende keer weer ook alles terugzie.”
Je bent wat achterdochtig en dat mag. Er zijn natuurlijk ook minder betrouwbare casino’s en het is goed om kritisch te zijn. Mocht je een manier zoeken om nog meer controle te hebben – en eventueel bewijsmateriaal achteraf – realiseer je dan dat je je eigen speelsessie gewoon kunt opnemen.
We raden sowieso aan bij een acute storing waar je beeld blijft hangen, even een screenshot te bewaren. Dan heb je je status van dat moment en met name je speltegoed zoals het op je scherm staat. Het is geen sluitend bewijs, maar beter dan niets.
Nog handiger is het om de hele sessie gewoon te bewaren. Er zijn legio handige tools vandaag de dag om jouw schermactiviteiten als video op te nemen. Zoek een keer op live of online casino op YouTube en je wordt overgoten met eigen opnames van mensen die hun recente goksessie hebben opgenomen. Nu denk ik niet dat iedere sessie even boeiend is om terug te kijken, maar als er een keer midden in het spel iets gebeurt, heb je het in ieder geval automatisch opgenomen.
Nog een tip: gebruik het casino nooit als bank
Hoe goed de casino software vandaag de dag ook is, gebruik jouw casino account niet als bankrekening. Als je echt een keer een behoorlijk bedrag hebt weten te winnen – meer dan je nodig hebt als bankroll – room het dan af voordat een echte casino storing roet in het eten gooit.
Zorg dat je van tevoren al hebt gecheckt waar je aan moet voldoen om geld terug te boeken. Zaken als legitimatie of een check van je bankrekeningnummer bijvoorbeeld. Niets is namelijk zo vervelend als erachter komen dat je helemaal geen gewonnen geld in het casino kunt opnemen. Bijvoorbeeld omdat je die oude account van een huisgenoot hebt overgenomen, maar het casino helaas alleen uitbetaalt aan een bankrekening op diens naam… Echt, het gebeurt.