Belgische casino oplichters – Het schokkende verhaal van Circus Casino. Een casino dat een officiële vergunning heeft verkregen via de Belgische Kansspel Commissie maar spelers op een schandalige wijze denkt te kunnen behandelen. De Belgische kansspel Commissie zou de vergunningen van dit casino met onmiddellijke ingangen in moeten trekken.

De Kansspel Commissie is in het leven geroepen om toe te zien op een gereguleerde markt waar spelers veilig kunnen spelen. Daarnaast moet men er met elkaar (spelers, overheid en casino’s) aan werken dat probleem gokken, financiële malversaties en oneerlijke spellen tot het verleden behoren. Bij Circus casino gaat dit anders…

De werkwijze van dit casino werkt verslaving in de hand. Lees het schokkende relaas van een speler.

belgie online casino oplichters
casino oplichters uit belgie

De feiten op een rijtje

  • Ongekende arrogante houding supportmedewerkers
  • Het negeren van de klant
  • Niet overgaan tot uitbetaling van rechtmatige winst
  • Niet nakomen van afspraken
  • Niet naleven vergunningsvoorwaarden

Belgische kansspel vergunning? Nietszeggend vodje!

Stel je voor je bent op zoek naar en bonafide casino in België om online een gokje te wagen. Het eerste wat je dan doet is jezelf ervan overtuigen dat het Belgische online casino waar je wilt gaan spelen een geldige vergunning heeft. Je wilt tenslotte niet het risico lopen dat het casino niet uit gaat betalen. Een vergunning afgegeven door de Belgische Kansspel Commissie zou dit moeten waarborgen. Zou?!

Ja inderdaad, dit zou zo moeten zijn. Helaas blijkt de Belgische vergunning in werkelijkheid weinig voor te stellen. Circus Casino, een Belgische vergunninghouder, heeft lak aan de regels en heeft toch een vergunning.

Vergunning ter voorkoming van fraude, illegaal gokken en voorkoming van gokverslaving

Het systeem van vergunning is ooit ontstaan om het kaf van het koren te scheiden. Een vergunninghouder toonde door middel van de licentie aan dat deze goedkeuring van de Staat had en dus betrouwbaar was. Alle facetten van de onderneming zouden in de vergunningseisen onder de loep genomen moeten worden. Waaronder bijvoorbeeld; het proces van het verifiëren van de gegevens van speler, de veiligheid van financiële transacties, de certificering van spellen, de werkwijze van de klantenservice en meer.

De werkwijze van vergunninghouder Circus casino uit België

Als speler denk je dus met een gerust hart te kunnen gaan spelen bij een Belgische licentie-houder als Circus casino. Je gaat voor zekerheid en werkt mee aan het systeem van de overheid dat jou vertrouwen moet geven. Maar wat blijkt als je gewonnen hebt? Het casino geeft niet thuis en een ongekende versie van het bekende “kastje-muur” verhaal begint werkelijkheid te worden voor een speler.

Deze melding ontvingen wij een speler:

Hallo,
Ongeveer 2 weken geleden heb ik een account aangemaakt op de website van circus.be. Na vele stortingen heb ik vorige week op 18 oktober een uitbetaling aangevraagd, er moesten eerst documenten geverifieerd worden en deze heb ik dan ook direct verstuurd. Ik heb een bevestiging gehad dat de documenten zijn ontvangen maar er is tot op heden nog steeds geen betaling geweest. Wanneer ik de klantenservice benader krijg ik steeds hetzelfde antwoord, het authentificatie proces is in behandeling. Wat kan ik doen om alsnog de uitbetaling te ontvangen? Ik heb inmiddels ook contact gezocht met de Belgische kansspelcommissie. Wanneer de uitbetaling nog langer op zich laat wachten, wil ik al het door mij gestorte geld terug ontvangen!

Met vriendelijke groet,

Lees hieronder wat het malafide Belgische online casino Circus verstaat onder “klantenservice”.

Speler - 19 okt. 19:43 CEST

Hallo,

Ik heb afgelopen week om een uitbetaling gevraagd van 200 euro, hiervoor heb ik een upload gedaan van zowel mijn paspoort als een bewijs van woonadres. Mag ik u vragen wanneer ik de uitbetaling zal ontvangen?

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 19 okt. 20:09 CEST

Beste,

We hebben uw documenten goed ontvangen, maar ze zijn te klein waardoor de informatie onleesbaar is. Gelieve alle oorspronkelijke gevraagde documenten te uploaden (ook deze die u al eerder hebt geüpload) via deze link:
circus.be/nl/upload

Zodra we alle gevraagde documenten hebben ontvangen, kunnen we het nodige voor u doen.

N.B. Als u een probleem ondervindt bij het uploaden van de documenten, kan u ze ons ook doorsturen in een antwoord op dit bericht. Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Luis

Speler 19 okt. 20:15 CEST

Documenten worden opnieuw ingezonden.

Helpdesk 19 okt. 20:17 CEST

 

We hebben je documenten goed ontvangen en hebben ze doorgestuurd naar onze authentificatiedienst. Deze is geopend van maandag tot zondag, tussen 9 u. en 18 u.

Zij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Tot dan kan je tijdelijk geen opnameaanvraag annuleren. Je kan wel nog altijd spelen, wedden en geld storten op je account.

Met vriendelijke groeten,

Luis

Speler 19 okt. 20:20 CEST

Dank u wel,

Ik wil de opname aanvraag ook niet annuleren! Ik wil graag de aangevraagde uitbetaling zsm ontvangen.

Vriendelijke groet,

Helpdesk 21 okt. 11:32 CEST

Beste,

We hebben uw documenten goed ontvangen, maar stellen vast dat uw bewijs van woonst van 06/2016 dateert. Gelieve ons een digitale foto te sturen van een recente factuur die minder dan 3 maanden oud is. U mag ons ook een ander officieel document sturen waarop uw voornaam, naam en adres staan (bijv.: : een brief van uw bank of een kleefbriefje van de mutualiteit)

Gelieve alle oorspronkelijk gevraagde documenten te uploaden (ook deze die u al eerder hebt geüpload) via deze link: upload-link

N.B. Als u een probleem ondervindt bij het uploaden van de documenten, kan u ze ons ook doorsturen in een antwoord op dit bericht.

Bij voorbaat dank,

Jessica

Speler 21 okt. 12:35 CEST

Hallo,

Hierbij een foto van een recente rekening van mijn tandarts. Ik ga er vanuit dat de aangevraagde uitbetaling nu zal worden uitgevoerd.

Vriendelijke groet,

Speler 22 okt. 12:57 CEST

Hallo,

Ik heb gisteren nogmaals een bewijs van mijn woonadres gestuurd, en naar mijn idee I middels alle gevraagde documenten verstuurd. Ik hoor echter steeds maar niets van u, en mijn aangevraagde uitbetaling is nog steeds niet door mij ontvangen. Kan ik een update krijgen hierover? Ik vind het erg lang duren namelijk.

Vriendelijke groet,

Helpdesk 24 okt. 11:21 CEST

Beste,

We hebben uw vraag doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Zodra zij uw vraag hebben behandeld, nemen we opnieuw contact op met u.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Peter

Speler 24 okt. 21:37 CEST

Hallo,

Ik heb vorige week een opname aangevraagd en hiervoor al meerdere malen documenten verstuurd. Wanneer wordt de opname uitgevoerd?

Helpdesk 24 okt. 21:43 CEST

Beste,

We zien dat je de gevraagde documenten hebt doorgestuurd.

Wees gerust, ze wachten momenteel op goedkeuring bij onze authentificatiedienst en zullen zo snel mogelijk worden behandeld.

Wat betreft je opnameaanvraag; deze werd goed geregistreerd in ons systeem en zodra je dossier is behandeld, zal je alle nodige informatie ontvangen.

Alvast bedankt voor je begrip en je geduld.

Met vriendelijke groeten,

Adeline

Speler 25 okt. 09:30 CEST

Hallo,

Ik heb op dit moment een opname aanvraag uitstaan sinds vorige week 18 oktober. Ik wil deze opname graag ontvangen. Echter wil ik niet meer in uw casino spelen omdat ik mijn gokgedrag niet meer in de hand heb. Mede door het lange wachten op het authentificatieproces van mijn gegevens en dus de door mij aangevraagde opname, wordt ik iedere keer toch getriggerd om te spelen en dus geld te storten. Is het mogelijk om een limiet in te stellen, en dus geen geld meer te kunnen storten? Maar wel de door mij aangevraagde opname te ontvangen, waar ik al ruim een week op wacht?

Ik zal ook de belgische en nederlandse kansspelcommissie vragen om advies, en hen inlichten over het feit dat het opname proces bij uw casino erg lang duurt, dit lijkt me namelijk niet helemaal in lijn met de wet en regelgeving omtrent online kansspelen.

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 25 okt. 10:14 CEST

Beste,

Zoals vermeld, om uw opname te valideren, moet uw account eerst geauthentificeerd worden. Zodra de authentificatie dienst uw account hebben behandeld, nemen we opnieuw contact op met u. Het is onmogelijk een storting limiet in te stellen, maar weet dat u uw account kunt afsluiten (uw opname wordt niet geannuleerd). Als u uw account wilt verwijderen, gelieve dit te bevestigen door op dit bericht te antwoorden.

We wijzen u erop dat het ook mogelijk is om een zelfuitsluiting aan te vragen voor een periode van zeven dagen. Hiervoor gaat u naar Mijn geld > Mijn account > Mijn instellingen > Zelfuitsluiting. Tijdens de zelfuitsluiting kunt u niet spelen op onze website maar na deze periode is uw account automatisch opnieuw beschikbaar.

Met vriendelijke groeten,

Pamela

Speler 25 okt. 10:21 CEST

Hallo,

Dank voor uw bericht, indien mijn storting niet zal worden geanulleerd, en ik dus het geld gewoon zal ontvangen, wil ik graag mijn account sluiten.

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 25 okt. 10:53 CEST

Naar aanleiding van je aanvraag hebben we je account zonet afgesloten.

We bevestigen u dat uw opname wordt niet geanulleerd.

Met vriendelijke groeten,

Pamela

Speler 26 okt. 09:28 CEST

Hallo,

Ik heb op 18 oktober een uitbetaling aangevraagd, en vervolgens documenten verstuur ter authentificatie van mijn identiteit. Tot op heden is er nog steeds geen geld overgemaakt op mijn rekening. Mocht dit nog lang duren, zal ik vragen of ik mijn gemaakte stortingen kan terugkrijgen want ik vind dit niet eerlijk, ik moet wel erg lang wachten op de uitbetaling. Ik zal hierover dan ook contact opnemen met de Belgische kansspelcommissie als er geen oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 26 okt. 09:31 CEST

Beste,

We zouden u graag willen helpen maar we weten helaas niet precies wanneer uw vraag zal worden behandeld door de verantwoordelijke afdeling.

Gelieve ons te verontschuldigen voor de vertraging en het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

Matt

Speler 26 okt. 09:34 CEST

Hallo,

Ik wacht hier nu al meer dan een week op, en begin me nu toch echt zorgen te maken over de uitbetaling. Is het mogelijk dat deze procedure bespoedigd wordt? Ik hoop de door mij aangevraagde uitbetaling wel te ontvangen namelijk!

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 26 okt. 09:37 CEST

Zodra de verantwoordelijke afdeling uw vraag hebben behandeld, nemen we opnieuw contact op met u.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Matt

Speler 27 okt. 10:32 CEST

Goedemorgen,

Inmiddels zijn er 10 dagen verstreken sinds ik mijn uitbetaling heb aangevraagd, en ik heb nog steeds niets van jullie vernomen. Het authentificatieproces is al ruim een week geleden gestart en er is nog steeds niets bekend.

Mag ik vragen waarom de hele procedure rondom de uitbetaling zo ontzettend lang duurt? Ik voel me genoodzaakt om een klachtenprocedure in van te zetten hierover, tevens heb ik al contact gezocht met de Belgische kansspelcommissie waar de vergunning van uw casino is verleend. Zij zijn op de hoogte van deze casus.

Ik wacht op uw antwoord.

Helpdesk 27 okt. 10:35 CEST

Beste,

We hebben helaas nog steeds geen antwoord ontvangen van de verantwoordelijke afdeling. Onze excuses voor de vertraging.

We nemen elke vraag serieus en, ondanks de vertraging, blijven we uw vraag verder opvolgen. Wees gerust, we vergeten u niet.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Matt

Speler 27 okt. 10:38 CEST

Hallo,

Dank voor uw antwoord, ik maak me erg veel zorgen over het geld. Graag zou ik willen weten waarom het verificatieproces zo lang duurt?

Met vriendelijke groet,

Helpdesk 27 okt. 10:52 CEST

Beste,

We stellen vast dat u werd gevraagd om uw account te authentificeren en we zien dat u de gevraagde documenten hebt doorgestuurd. Wees gerust, ze wachten momenteel op goedkeuring bij onze authentificatiedienst en zullen zo snel mogelijk worden behandeld. Zodra uw account geauthentificeerd is, kunt u opnieuw uw opnames annuleren of een nieuwe opname uitvoeren.

Wat betreft uw opnameaanvraag van 200€ die u op 18/10/2016 hebt gemaakt; deze werd goed geregistreerd in ons systeem en zodra uw dossier is behandeld, zal u alle nodige informatie ontvangen.

Alvast bedankt voor uw begrip en uw geduld.

Met vriendelijke groeten,

Pamela

Speler 27 okt. 14:11 CEST

 

Het management van Circus casino,

Al ruim tien dagen probeer ik mijn uitbetaling van 18 oktober jl. uitbetaald te krijgen. Tot op heden helaas zonder succes. In de afgelopen weken heb ik voldaan aan de voorwaarden ter verificatie van persoonsgegevens. Elke keer ontvang ik een excuus dat de afdeling zo spoedig mogelijk er naar zal kijken echter tot op heden zonder enige resultaat. U zult begrijpen dat mijn geduld ten einde is. Gezien voorstaande kan ik mijn niet aan de indruk onttrekken dat Circus.be geenszins van plan is om mijn rechtmatig behaalde winst uit te betalen. Derhalve uw aandacht voor het volgende:

Voor zover nodig sommeer ik u per omgaande om de door mij eerlijk behaalde winst ad €200,- uit te keren voor vrijdag 28 oktober 17:00 uur.

Tevens zal ik mij niet onthouden om:

  • mij te wenden tot de Belgische Kansspel Autoriteit alwaar ik een officiële klacht in zal dienen tegen het moederbedrijf en vergunninghouder CIRCUS BELGIUM,SA/NV inzake malversaties en oplichting van de vergunninghouder
  • aangifte te doen van oplichting bij het Wijkcommissariaat Leuven
  • een afschrift van mijn klacht en aangifte te zenden aan de “Kliniek Speel en andere gedragsverslavingen” en VTM nieuws ten einde betrokken instanties op de hoogte te brengen van de wijze waarop een officiële Belgische licentie houder met haar klanten omgaat en hoe zij willens en wetens gokverslaving in de hand werken.

Hoogachtend,

Helpdesk 27 okt. 14:20 CEST

Beste,

Zoals wij u hebben vermeld in onze vorige berichten, stellen we vast dat u de gevraagde documenten hebt doorgestuurd, en dat ze momenteel wachten op goedkeuring bij onze authentificatiedienst en zullen zo snel mogelijk worden behandeld.

Wat betreft je opnameaanvraag; deze werd goed geregistreerd in ons systeem en zodra je dossier is behandeld, zal je alle nodige informatie ontvangen.

Alvast bedankt voor je begrip en je geduld.

Met vriendelijke groeten,

Pamela

Speler 28 okt. 14:00 CEST

Goedemiddag,

Inmiddels heb ik al meerdere malen contact gehad met jullie over de door mij aangevraagde uitbetaling op 18 oktober.

Na veel e-mailen en standaard antwoorden vanuit uw medewerkers, heb ik inmiddels contact gehad met de Belgische kansspelcommissie. Zij hebben mij gevraagd om gisteren alle communicatie tussen mij en uw helpdesk naar hen op te sturen, dit heb ik dan ook direct gedaan. De commissie zal zich nu verder bezighouden met deze zaak.

Aangezien ik al ruim 11 dagen wacht op een uitbetaling is uw casino in gebreke gebleven. Steeds wordt ik afgescheept met een standaard antwoord van uw klantenservice. Voor mij is de maat nu vol, ik eis daarom alle door mij gedane inzetten per direct terug. Na aftrek van de door mij behaalde winst natuurlijk. Ik eis dat dit bedrag vandaag nog terug wordt gestort op de rekening waarmee ik alle stortingen heb gedaan! Indien uw organisatie in gebreke blijft, zal ik via social media, en natuurlijk via de Belgische kansspelcommissie deze zaak openbaar gaan maken. Dit zal een fikse boete en schade aan uw imago opleveren. Daarnaast heeft de kansspelcommissie al toegezegd opnieuw te gaan beoordelen of uw casino wel in aanmerking komt voor de lopende vergunningen.

Ik eis dat deze mail, tesamen met alle vorige communicatie per direct wordt doorgezonden naar het management van uw organisatie. Ik neem geen genoegen meer met een standaard antwoord van een medewerker van de helpdesk.

Tevens zal ik bij het niet nakomen van deze eis, aangifte doen bij de Nederlandse justitie en de Nederlandse kansspelauthoriteiten.

Hoogachtend,

Helpdesk 28 okt. 14:14 CEST

Beste,

We hebben uw vraag doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Zodra zij uw vraag hebben behandeld, nemen we opnieuw contact op met u.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Sofia

Speler 29 okt. 15:44 CEST

Goedemiddag,

Inmiddels zijn alle stukken die aan communicatie hebben plaatsgevonden doorgestuurd aan de kansspelcommissie in België. Ook is de Nederlandse kansspelen autoriteit op de hoogte gesteld van deze casus. Ik eis mijn inzetten volledig teruggestort op mijn bankrekening, aangezien u niet bent overgegaan tot overmaken van mijn behaalde winst, welke ik aangevraagd heb op 18 oktober 2016. Ik stel u hierbij nog eenmaal in de gelegenheid om per direct het totaalbedrag aan stortingen die ik heb gedaan in uw casino, over te maken op onderstaande bankgegevens:

Iban: XXXXXXXXXXXXXXXX
BIC: XXXXXXXXXXXX
Ten name van: XXXXXXXXXXXX

Dit is tevens dezelfde bankrekening als waarmee ik alle stortingen heb verricht, naast een aantal stortingen met paysafecards.

Wanneer er wederom geen gehoor wordt gegeven aan deze eis, zal ik dit als update toevoegen aan het dossier wat inmiddels gevormd is door de Belgische kansspelcommissie. Zij hebben al toegezegd deze casus zeer serieus te nemen, en over te zullen gaan tot wettelijke en eventueel juridische maatregelen, welke verstrekkende gevolgen kunnen hebben voor de vergunning van uw organisatie.

Ik wens niet nogmaals te worden afgescheept met een standaardmail van een van de medewerkers van uw helpdesk. Tevens is mij rechtsbijstandverzekering inmiddels ook op de hoogte van deze zaak.

Hopelijk hoeft het niet tot een juridisch geschil te komen, en zijn er geen gevolgen voor uw organisatie die worden opgelegd door de kansspel autoriteit in uw land.

Ik verwacht hiermee tot een coulante en eerlijke oplossing te kunnen komen.

Hoogachtend,

Helpdesk 29 okt. 16:06 CEST

Het spijt ons dat u zo lang moet wachten op een antwoord.

Nog even geduld. Zodra we meer informatie hebben, brengen we u op de hoogte.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Steve

Speler 31 okt. 14:47 CET

Hallo,

Graag ontvang ik de contactgegevens van het management van uw organisatie. Dit in verband met een zaak die al vanaf 18 oktober loopt, en waarin ik compleet niet serieus genomen word.

Vriendelijke groet,

Helpdesk 31 okt. 14:51 CET

Beste,

Onze excuses voor de vertraging. We nemen elke vraag serieus en, ondanks de vertraging, blijven we uw vraag verder opvolgen.
Wees gerust, we vergeten u niet.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Clara

Speler 31 okt. 17:33 CET

Goedemiddag,  (Red.: dit is een kopie van de mail van 28 okt.)

Inmiddels heb ik al meerdere malen contact gehad met jullie over de door mij aangevraagde uitbetaling op 18 oktober.

Na veel e-mailen en standaard antwoorden vanuit uw medewerkers, heb ik inmiddels contact gehad met de Belgische kansspelcommissie. Zij hebben mij gevraagd om gisteren alle communicatie tussen mij en uw helpdesk naar hen op te sturen, dit heb ik dan ook direct gedaan. De commissie zal zich nu verder bezighouden met deze zaak.

Aangezien ik al ruim 11 dagen wacht op een uitbetaling is uw casino in gebreke gebleven. Steeds wordt ik afgescheept met een standaard antwoord van uw klantenservice. Voor mij is de maat nu vol, ik eis daarom alle door mij gedane inzetten per direct terug. Na aftrek van de door mij behaalde winst natuurlijk. Ik eis dat dit bedrag vandaag nog terug wordt gestort op de rekening waarmee ik alle stortingen heb gedaan! Indien uw organisatie in gebreke blijft, zal ik via social media, en natuurlijk via de Belgische kansspelcommissie deze zaak openbaar gaan maken. Dit zal een fikse boete en schade aan uw imago opleveren. Daarnaast heeft de kansspelcommissie al toegezegd opnieuw te gaan beoordelen of uw casino wel in aanmerking komt voor de lopende vergunningen.

Ik eis dat deze mail, tesamen met alle vorige communicatie per direct wordt doorgezonden naar het management van uw organisatie. Ik neem geen genoegen meer met een standaard antwoord van een medewerker van de helpdesk.

Tevens zal ik bij het niet nakomen van deze eis, aangifte doen bij de Nederlandse justitie en de Nederlandse kansspelauthoriteiten.

Hoogachtend,

Helpdesk 31 okt. 17:34 CET

Beste,

Het spijt ons, maar wij kunnen u helaas niet helpen. Zoals we al hebben aangegeven, werd de verantwoordelijke afdeling op de hoogte gebracht van uw vraag.  Zij zullen rechtstreeks met u contact opnemen als ze interesse hebben.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Vincent

REDACTIE ONLINECASINOOPLICHTERS 02 nov 2016

Tot op heden heeft de speler en de redactie op geen enkele wijze contact kunnen leggen met de financiële afdeling van Circus casino of het management. De “klantenservice” gaat op geen enkele wijze in op de inhoud van de e-mails en de officiële klacht bij de Belgische Kansspel Commissie. Tot op heden heeft circus.be nog niet betaald.

Conclusie over online casino Circus.be

Het lijkt ons duidelijk dat dit online casino Circus.be er absoluut een potje van maakt. Het casino zou de vergunning per direct in moeten leveren en haar deuren moeten sluiten. De medewerkers zouden zich moeten schamen dat zij elke keer opnieuw niet ingaan op de mails van de klant. Daarnaast is het schandalig dat de mails niet gericht worden aan de persoon* in kwestie en dat de klant op een zeer onprofessionele wijze te woord gestaan is.

Het is schokkend om te constateren dat een Belgische overheidsinstelling dit soort online casino partijen een licentie heeft gegeven. De spelers zijn overgeleverd aan een malafide casino dat op geen enkele wijze in het belang van de speler handelt.

*Elke mail begint met “Beste” zonder de persoon daarna te noemen.